Klantenservice

U kunt uw retour van een (gedeelte van) uw bestelling eenvoudig melden in uw account. Mocht het zo zijn dat u tijdens het invoeren van uw bestelling geen account heeft aangemaakt dan kunt u dit alsnog doen. Let op dat u dan met hetzelfde email-adres dit account aanmaakt, de bestelling zal dan aan dit account gekoppeld worden. 

Als dit is gelukt en u bent in uw account dan :

1. U logt in op uw account in de webwinkel. 
2. U komt uit op een pagina waar de recente orders te zien zijn. Vervolgens klikt u op Bekijken naast de order waarvan u de artikelen retour willen sturen.
3. Nu komt u in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kan u onderin op de knop “Artikelen retourneren” klikken om de retourzending aan te maken.
4. U wordt doorgestuurd naar een pagina waar u de retourzending kan instellen. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het aantal aan te geven in het drop-down menu. Producten die u wil houden, laat u op 0 staan.
5. De volgende stap is aangeven waarom de betreffende producten retour gestuurd worden. Bij Reden en Actie kunt u kiezen uit de retour redenen en acties of kiezen voor de optie "Anders, namelijk...".
   In het laatste geval kunnen klanten zelf een reden of actie invoeren.
6. Vervolgens klikt u rechts onderin op Verstuur, wij krijgen dan uw retour aanvraag binnen. Na ontvangst van uw pakket krijgt u van ons bericht. 

Eventueel is het ook mogelijk om via whatsapp, formulier of email uw retour aan te vragen, dan zetten wij deze in ons systeem.

Uw bestelling retour kunt u sturen naar: 

Verlichtingpaleis
Postbus 25
4690AA Tholen

Zodra u uw bestelling heeft verstuurd krijgt u een track en trace nummer. Deze ontvangen wij graag via email zodat wij weten wanneer we uw retour kunnen verwachten. Het is ook belangrijk om een kopie van de factuur of pakbon bij de retourzending te doen zodat wij ook weten van wie de retourzending is. Graag ook het aantal producten en welke producten retour komen. Producten die u niet terugstuurt mogen doorgestreept worden. 

Zodra we uw e-mail hebben ontvangen, dan zullen we dezelfde werkdag nog reageren, zodat u weet dat we uw retourzending in de gaten houden.

U kunt u bestelling, of een gedeelte van uw bestelling binnen 14 dagen retourneren.

Als u een defect artikel heeft ontvangen meld u dit binnen 48 uur aan ons. Dit kan via whatsapp, email, chat of het contactformulier. Wij zullen dan met een oplossing komen. 

Check eerst bij de buren of huisgenoten of het daar misschien is afgeleverd, indien dit niet het geval is. dan moet er binnen 3 werkdag een melding bij ons gemaakt worden zodat wij een onderzoek bij PostNL kunnen aanvragen. Na de 3 werkdagen vervalt de claim op niet-geleverde bestelling want wij kunnen dan niets meer doen.

Wij verkopen alleen nog maar led lampen, omdat deze vele malen zuiniger zijn en een veel langere levensduur hebben dan de ouderwetse gloeilampen. Verlichtingpaleis is begaan met het milieu en draagt op deze manier haar steentje bij aan een wereld waarin we minder energie verspillen.

Toen het nog gebruikelijk was om gloeilampen te gebruiken in prikkabels, varieerde dit van zo’n 92 lampen (bij gloeilampen van 25 watt) tot 153 stuks (15 watt lampen). Er wordt in deze berekening uitgegaan van de maximale stroom die veilig door de kabel kan lopen: 10 ampère. Vermenigvuldig dit met 230 (volt) en je hebt het aantal watt: 2300.

Als u led lampen van 1 watt gebruikt, dan kunt u zo’n 2300 lampen (2300/1) op de kabel aansluiten. In de praktijk hoeft u zich daarom nooit zorgen te maken of de kabel het aantal lampen wel aankan. De lengte is daarentegen wel heel belangrijk, Als een kabel op een automatische zekering van type "B' wordt aangesloten mag de maximale lengte volgens NEN1010 niet langer zijn dan 122 meter zijn.

Philips Hue lampen zijn energy-efficient LED-lampen die je kunt verbinden met je thuisnetwerk. Met de Philips Hue app kun je de kleur en helderheid van de lampen direct besturen, waardoor je elke ruimte een sfeervolle uitstraling kunt geven. Bovendien is er een groot aanbod van verschillende stijlen en modellen verkrijgbaar voor elke interieurstijl.

Onze smart lampen met het zigbee logo kunnen aangesloten worden op het netwerk en zo via de Philips Hue app bediend worden. 

Een led lamp wordt – in tegenstelling tot de traditionele gloeilamp – niet warm. Wanneer er bij een prikkabel met gloeilampen vocht in de fittingen kwam, zorgde de warmte van de lampen ervoor dat dit direct verdampte. Omdat led lampen niet warm worden, verdampt het vocht niet. Bij Verlichtingpaleis leveren wij onze lampen en prikkabels dan ook altijd inclusief strak sluitende rubberen ringen. Deze zorgen ervoor dat er geen water of vocht in de kabel kan komen.

Daarnaast zijn de fittingen van onze kabels gegoten en speciaal geschikt voor led lampen. U kunt ze dus met een gerust hart voor langere tijd buiten hangen. Ze zijn dan ook heel handig als feestverlichting in uw tuin of gewoon als tuinverlichting te gebruiken!

Zeker, onze led lampen kunnen in elke licht armatuur met een E27 fitting gebruikt worden. Als de LED lamp buiten gebruikt wordt moet deze wel in een waterdichte fitting geplaatst worden. De lamp zelf is niet weaterdicht.

Doordat de prikkabel heel flexibel is kan deze overal aan gehangen worden. Let op dat de kabel niet aan het eindstuk opgehangen mag worden, daar is deze niet voor bedoeld. Ook niet als er een haak is gemonteerd. De krachten zijn te groot voor de haak om deze te doorstaan. 

Verlichtingpaleis heeft diverse onderdelen zoals ty-wraps en klemmen om uw kabel mooi en veilig op te hangen. 

Ja, dit komt omdat wij gebruikmaken van energiezuinige led lampen. Deze zijn vele malen zuiniger dan de ouderwetse gloeilampen. De led lampen zijn bovendien gemaakt van onbreekbaar kunststof, waardoor ze prima tegen een stootje kunnen.

Maak eerst een lichtplan!

Een prikkabel kopen lijkt een simpele klus, maar Verlichtingpaleis raadt u aan om eerst een lichtplan op te stellen. Hiermee bepaalt u vooraf hoeveel fittingen de kabel moet bevatten en op welke afstand deze gemonteerd moeten worden om de ruimte optimaal te verlichten. U maakt een simpel lichtplan aan de hand van drie stappen:

Let op: houd rekening met de plek van het stopcontact in de ruimte. Zorg ervoor dat de kabel lang genoeg is en u deze op het lichtnet kunt aansluiten. Om er zeker van te zijn dat uw prikkabel lang genoeg is, raden we aan om een wat langer snoer te bestellen.

Al onze prikkabels kunnen buiten gebruikt worden. Om het makkelijker te maken hebben wij mooie setjes voor u samengesteld. Deze sets zijn kant en klaar, het enig wat u hoeft te doen is de lampen in de fittingen te draaien en de kabel op te hangen. 

Jazeker, onze prikkabels hebben gegoten fittingen en stekkers waardoor vocht geen kans heeft. Behalve onze budget kabels, deze zijn met andere fittingen gemonteerd.

Geen stress, vaak komt het omdat de lamp niet ver genoeg in de fitting wordt gedraaid. Probeer deze iets verder in te draaien.

Lukt het niet ? dan kunt u onderstaande tips proberen met de stekker uit het stopcontact:

• buig het liggend contact een klein beetje om hoog
• het kan voorkomen dat er een beetje lijm is gemorst waardoor de lamp geen contact maakt met het metalen lipje. Soms is de lijm niet te zien, schraap daarom met een platte schroevendraaier de over het contact.
• Probeer de lamp in te draaien zonder de afsluitring.